📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة تضمن كامل حقوقك، وفقًا للضوابط التالية:
⏳ مدة الاستبدال والاسترجاع
- متاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن أو استلام منتج مختلف، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة لسرعة اتخاذ الإجراء 🚚.
✅ شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون كسر أو خدوش، مع كامل مشتملاته والكرتونة الأصلية 📦.
- ألا تكون الأجهزة مربوطة بحسابات شخصية (مثل Google أو iCloud) تمنع إعادة ضبط المصنع 🔒.
- توافر فاتورة الشراء أو إشعار الطلب 🧾.
🚫 منتجات مستثناة من الإرجاع
- سماعات الأذن (التي تدخل داخل تجويف الأذن): غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا بمجرد فتح الغلاف لأسباب صحية وشخصية، طالما لا يوجد بها عيب صناعة. وفي حال وجود عيب مصنعي ملحوظ، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من الاستلام لاتخاذ الإجراء المناسب فورًا 🎧.
- إكسسوارات الاستخدام لمرة واحدة: مثل لاصقات الشاشة بعد نزع غلافها، أو الكابلات بعد فك تغليفها الأصلي 📱.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، سوائل، أو محاولة فتح وإصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة 🛠️.
🛠️ فحص عيوب الصناعة والضمان
- يتم فحص المنتج سريعًا فور وصوله لمقرنا (خلال 48 إلى 72 ساعة عمل).
- عند تأكيد عيب الصناعة: يتم استبدال المنتج بجديد فورًا أو رد قيمته بالكامل، ونتحمل نحن كامل مصاريف الشحن 🔄.
- إذا تبيّن أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو أن المنتج سليم تمامًا: يُعاد للعميل مع تحمله تكاليف الشحن.
🚚 مصاريف الشحن
- استرجاع بدون عيب (تراجع عن الشراء): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا 💳.
- وجود عيب صناعة أو خطأ من المتجر: نتحمل نحن كافة رسوم الشحن بالكامل 🚚.
💸 استرداد الأموال
- يُرد المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية خلال 48 إلى 72 ساعة عمل من انتهاء الفحص وتأكيد الاسترجاع 📲.
📞 خطوات تقديم الطلب
لتقديم طلبك، تواصل معنا عبر واتساب:
وأرسل البيانات الآتية:
- رقم الطلب واسم العميل 📝.
- صورة فاتورة الشراء 🧾.
- صورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة (لتسريع مراجعة وقبول الطلب) 🎥.
تنبيه: يتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المرتجع بعد تأكيد الطلب مع خدمة العملاء.